Commandes et expédition
Vous souhaitez connaître le statut de votre commande ou avez des questions concernant la livraison ? Vous trouverez ici toutes les informations sur le traitement, le suivi et la livraison des commandes.
Pedidos
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ou d'annulations.
Si vous avez reçu un article incorrect, incomplet ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour dans le système du transporteur.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
En période de forte demande, le traitement peut être légèrement prolongé.
Lors de promotions spéciales ou de lancements, le volume de commandes peut être plus élevé que d'habitude, ce qui pourrait affecter les délais de traitement. Nous vous remercions de votre patience.
Envío
Nous proposons actuellement la livraison express pour les commandes nationales.
Les méthodes disponibles et leurs délais seront automatiquement affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement.
Nous livrons en Espagne et dans une sélection de pays internationaux.
Si votre pays n'est pas disponible lors du processus d'achat, cela signifie que nous n'effectuons pas de livraisons vers cette destination pour le moment.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir de changements d'adresse de livraison.
Si vous avez besoin de la modifier, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée.
Si une commande est refusée ou ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de FIUEL (adresse incorrecte, absence répétée, refus du colis), les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Le statut d'expédition peut prendre jusqu'à 24 heures pour être mis à jour dans le système du transporteur.
Les commandes passées avant 16h00 (heure péninsulaire) sont généralement traitées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
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