Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.

Las devoluciones pueden ser gratuitas o tener un coste, dependiendo de si superas el importe mínimo del pedido.

Toda la información se mostrará claramente al iniciar el proceso.

1. Inicia una devolución

Ve a returns.fiuel.com para iniciar la devolución. Introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico vinculada a tu pedido en línea. Sigue los pasos en línea para indicar el motivo de devolución y si deseas un cambio o un reembolso.

2. Etiqueta de devolución

Descarga e imprime la etiqueta de devolución prepagada GRATUITA desde la página de confirmación dentro del portal. Recibirás un correo electrónico confirmando que se ha iniciado tu devolución.

Pega la etiqueta prepagada en el paquete original.

3. Prepara tu cambio o devolución

Coloca los artículos nuevos y sin usar en el paquete original. No coloques artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete ni tampoco dividas la devolución de un pedido en múltiples cajas. Esto podría provocar
retrasos de hasta 14 días laborables.

4. Entrega tu paquete

Entrega tu paquete en un establecimiento de Correos cercano. FIUEL no se hace responsable de las devoluciones extraviadas. Recomendamos utilizar un método de envío con comprobante de entrega o número de seguimiento. Ten a mano el número de seguimiento para saber cuándo se recibe tu devolución. Nuestro plazo de devolución es de 30 días desde la entrega.

Durante el proceso de devolución, podrás elegir la opción que prefieras una vez hayas iniciado tu solicitud:

• Reembolso al método de pago original utilizado en la compra.
• Crédito de tienda para futuras compras, con un 5% adicional para utilizar en tu próximo pedido.

La opción seleccionada quedará registrada en la solicitud de devolución y se aplicará una vez recibamos y revisemos el artículo en nuestras instalaciones.

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, el proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 5 días laborables.

• Si eliges reembolso, este se emitirá al método de pago original tras la aprobación.
• Si eliges crédito de tienda, este estará disponible en tu cuenta una vez finalizada la revisión.

Ten en cuenta que el tiempo en el que el importe se refleje en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté sin usar y con etiquetas.

Durante el proceso de cambio, tendrás la opción de elegir otra talla, color o comprar una opción completamente diferente en fiuel.com.

Una vez recibamos y procesemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, se realizará el nuevo envío según la opción seleccionada.