Pedidos y envío

¿Quieres saber el estado de tu pedido o tienes preguntas sobre el envío? Aquí encontrarás toda la información sobre el procesamiento, seguimiento y entrega de los pedidos.

Pedidos

Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Una vez el pedido ha sido preparado o enviado, no podremos realizar cambios o cancelaciones.

Si has recibido un artículo incorrecto, incompleto o dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Durante periodos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente.

Durante promociones especiales o lanzamientos, el volumen de pedidos puede ser mayor de lo habitual, lo que podría afectar a los tiempos de procesamiento. Agradecemos tu paciencia.

Envío

Actualmente ofrecemos envío exprés en pedidos nacionales.

Los métodos disponibles y sus plazos se mostrarán automáticamente durante el checkout según tu ubicación.

Realizamos envíos a España y a una selección de países internacionales.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que en este momento no realizamos envíos a esa ubicación.

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección de envío.

Si necesitas modificarla, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado.

Si un pedido es rechazado o no puede entregarse por causas ajenas a FIUEL (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), el coste del reenvío podrá ser asumido por el cliente.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

El estado del envío puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora peninsular) se procesan normalmente el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.

Temas adicionales

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