Nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Les retours peuvent être gratuits ou payants, selon que vous dépassiez le montant minimum de commande.

Toutes les informations seront clairement affichées au début du processus.

1. Initier un retour

Rendez-vous sur returns.fiuel.com pour initier votre retour. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande en ligne. Suivez les étapes en ligne pour indiquer le motif de votre retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

2. Étiquette de retour

Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée GRATUITE depuis la page de confirmation du portail. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été initié.

Collez l'étiquette prépayée sur l'emballage d'origine.

3. Préparez votre échange ou retour

Placez les articles neufs et non utilisés dans l'emballage d'origine. Ne placez pas d'articles de différentes commandes dans un même colis et ne divisez pas le retour d'une commande en plusieurs boîtes. Cela pourrait entraîner des retards allant jusqu'à 14 jours ouvrables.

4. Déposez votre colis

Déposez votre colis dans un bureau de poste Correos à proximité. FIUEL n'est pas responsable des retours perdus. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec preuve de livraison ou numéro de suivi. Gardez votre numéro de suivi à portée de main pour savoir quand votre retour est reçu. Notre délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison.

Pendant le processus de retour, vous pourrez choisir l'option que vous préférez une fois votre demande initiée :

• Remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
• Crédit en magasin pour de futurs achats, avec un supplément de 5 % à utiliser lors de votre prochaine commande.

L'option sélectionnée sera enregistrée dans la demande de retour et sera appliquée une fois que nous aurons reçu et examiné l'article dans nos installations.

Une fois le retour réceptionné dans nos locaux, le processus de vérification et d'approbation peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

• Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera émis sur le mode de paiement original après approbation.
• Si vous optez pour un crédit en magasin, celui-ci sera disponible sur votre compte une fois la vérification terminée.

Veuillez noter que le délai de réception du montant sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que l'article soit non utilisé et avec ses étiquettes.

Pendant le processus d'échange, vous aurez la possibilité de choisir une autre taille, couleur ou d'acheter une option complètement différente sur fiuel.com.

Une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné dans nos installations, la nouvelle expédition sera effectuée selon l'option sélectionnée.